Здравствуйте. Форма восстановления, через которую идет отправка паспортных данных — это последняя инстанция. По сути, если вы предоставляете данные от своей страницы, то служба поддержки должна ее восстановить.
Рекомендую выйти с ними на связь и уточнить, что послужило причиной отказа.