Нужно с компьтера заходить на страницу в вк. Потом писать в Техподдержку в ВК в личные сообщения поддержки. Сделайте скриншот экрана на котором будет видно имя. Если вы в имени допустили ошибку то в доказательство отправьте фотографию паспорта. У меня тоже не получалось восстановить, но после того как написала, мне ответили и повторила попытку смены имени, мне поменяли имя.